Klachtenregeling

Bij Begeleiding Op Maat staat ons contact centraal. In de begeleiding gaat het om u en de goede samenwerking die wij hebben. Aan het begin van ons contact bespreek ik wat u kunt verwachten en hoe onze samenwerking er uitziet. U mag van mij verwachten dat ik u gepast en respectvol bejegen. En dat ik de afspraken die in de WMO-indicatie en het begeleidingsplan staan uitvoer. Wanneer u tijdens ons contact merkt dat ik daar niet aan voldoe vraag ik u om dit bij mij kenbaar te maken.

Heeft u een klacht over de begeleiding, dan vraag ik u om met mij in gesprek te gaan. U kunt de klacht schriftelijk kenbaar maken door gebruik te maken van het Klachtenformulier. Op het klachtenformulier beschrijft u de klacht en wat u ziet als oplossing voor de klacht. Dit klachtenformulier wordt bewaard in uw persoonlijk dossier.

Merkt u dat we er niet samen uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de commissie Geschillen in de Zorg (GIDZ), via klachten@cbkz.nl. De CIDZ zal bemiddelen in het contact tussen u en mij.

Begeleiding Op Maat is lid bij branchevereniging Solopartners. Solopartners biedt een klachtenregeling voor begeleiders in de zorg. Met dit lidmaatschap en het Certificaat Solopartners is Begeleiding Op Maat aangesloten bij een geschilleninstantie. Daarmee voldoet Begeleiding Op Maat aan de eisen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) en de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning).

Bij een klacht gaat u in gesprek met mij. Komen we niet tot een oplossing dan kunt u verdere stappen ondernemen. Kijk op het Stroomschema Klachtenregeling Wkkgz of het Stroomschema klachtenregeling WMO om tot een goede oplossing te komen.
U kunt het klachtenformulier hier downloaden.

Aansprakelijkheidsverzekering

Begeleiding Op Maat heeft een Aansprakelijkheidsverzekering bij de VvAA. De aansprakelijkheidsverzekering beschermt Begeleiding Op Maat tegen de financiële gevolgen van aanspraken en claims tegen Begeleiding Op Maat, als gevolg van schade waarvoor Begeleiding Op Maat aansprakelijk is. De schade moet veroorzaakt zijn tijdens de bevoegde uitoefening van het beroep dat ik als ambulant begeleider uitvoer. Verzekerd is letselschade, de schade aan goederen én de vermogensschade van cliënten. VvAA staat Begeleiding Op Maat bij en voert verweer voor Begeleiding Op Maat als dat nodig is.